O pacote de internet Velox oferecido pela operadora Oi, tem deixado clientes de Serra Talhada e região bastante irritados. A principal reclamação dos usuários do serviço é quanto à lentidão na conexão da internet. Segundo eles, o pacote adquirido não condiz com a velocidade oferecida.
Um dos clientes da operadora, residente na Rua Comandante Superior, no centro, disse que a velocidade de sua internet nos últimos meses tem piorado bastante: “A Oi está demais. Têm semanas que não tem a menor condição, a internet fica muito lenta isso quando não caí de vez”, revelou o cliente.
Mas atual a situação do serviço prestado pela Oi não é exclusividade de Serra Talhada. Há relatos de que clientes de outros municípios do Sertão também passam pelo mesmo problema.
Desde o dia 1º de novembro de 2014 uma nova regra da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), entrou em vigor e determina que a empresa deve fornecer no mínimo 80% da velocidade contratada, ou seja, num plano de 10 MBps (megabits por segundo), por exemplo, a média mensal da velocidade fornecida pela operadora deve ser de no mínimo, 8 MBps.
Ainda conforme a Anatel, se as empresas descumprirem a nova regra, a agência pode instaurar procedimentos administrativos que, podem resultar em multa. Desde 2012 a Anatel está atualizando as regras. Naquele ano, exigia-se 60% da velocidade média. Já em 2013, o número subiu para 70%.
A reportagem confirmou o problema relatado pelos usuários do serviço em Serra Talhada, nos computadores da própria sede do Portal Nayn Neto, localizado no Centro, onde a qualidade do sinal oscila bastante ainda mais no período da tarde.
Alguns clientes da empresa já abriram diversos chamados relatando o problema, muitos fizeram a abertura diretamente no site da Anatel, e nem mesmo o órgão regulador conseguiu cobrar uma solução.
Nas reclamações relatadas; além das diversas quedas constantes do serviço, esta a falta de compromisso da prestadora. Usuários solicitam um posicionamento da empresa quanto à baixa velocidade do plano contratado, onde muitos contratam o plano de 10 mega e não chegam 3.
Apesar das reclamações encaminhadas, a Oi ainda não se posicionou sobre a qualidade do serviço e continua ofertando aos clientes um serviço inferior ao contratado. Testes realizados na manhã desta quinta-feira, 15, em dois computadores da INDEXBrasil – Comunicação e Marketing, através dos sites Minha Conexão, Speed Test COPEL e Velocímetro TechTudo (este último da Globo.com), comprovaram que a velocidade não correspondeu nem mesmo à metade do que deveria ser disponibilizado. Mesmo não sendo ferramentas oficiais para medir a velocidade da internet, são dois dos meios mais comuns utilizados por usuários para ter acesso a estes dados.
